מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Smart Store - סמארט סטור ישראל
איך עובד תהליך המשלוח?
לאחר ביצוע ההזמנה באתר, צוות Smart Store - סמארט סטור ישראל מטפל בהזמנה שלך ומכין את החבילה למשלוח בצורה מסודרת וקפדנית.
אנא קחו בחשבון כי ייתכן זמן עיבוד של עד 72 שעות לצורך בדיקת ההזמנה, בקרת איכות, אריזה והכנת החבילה למשלוח.
לאחר סיום הטיפול בהזמנה, החבילה תועבר למשלוח ותגיע אליכם בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך הרכישה.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמני אספקה ועיכובים אפשריים
אנו עושים את מירב המאמצים לטפל בכל הזמנה במהירות האפשרית ולדאוג שהמוצר יגיע אליכם בבטחה ובזמן.
עם זאת, ייתכנו מקרים חריגים שבהם זמני האספקה יתארכו עקב עומסים בחברות השילוח, אילוצי מלאי, עיכובים לוגיסטיים, בדיקות מכס, דואר ישראל או גורמים שאינם בשליטתנו.
במקרה של עיכוב חריג מעבר לזמן האספקה המוגדר, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו, ואנו נבדוק את סטטוס ההזמנה ונעשה את מירב המאמצים לספק מענה מתאים.
מעקב אחר המשלוח
ברגע שההזמנה שלך תצא לדרך, תקבל מאיתנו הודעת דוא״ל, הודעת SMS או עדכון עם אישור משלוח ומספר מעקב, ככל שקיים.
באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר התקדמות המשלוח עד להגעתו אליך.
שימו לב כי לעיתים מספר המעקב מתעדכן במערכת רק מספר ימים לאחר יציאת החבילה למשלוח.
משלוח חינם
ב־Smart Store - סמארט סטור ישראל אנו מאמינים בשירות ברור, נוח ושקוף.
לכן, כל ההזמנות באתר נשלחות אליכם ב־משלוח חינם, ללא עלויות שילוח נסתרות וללא הפתעות בתשלום.
עיכובים עקב מצב ביטחוני או נסיבות חריגות
אנו עושים את מירב המאמצים לארוז, לטפל ולספק את כל ההזמנות במסגרת זמני האספקה המצוינים באתר.
עם זאת, בשל מצב ביטחוני, עומסים חריגים, הנחיות כוחות הביטחון, שיבושים בתחבורה, מזג אוויר קיצוני או אילוצים מצד חברות השילוח, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.
עיכוב הנובע מנסיבות אלו לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד Smart Store - סמארט סטור ישראל.
אנו מודים לכם על הסבלנות, ההבנה ושיתוף הפעולה.
שאלות לגבי ההזמנה?
יש לך שאלה לגבי המשלוח, מספר מעקב או סטטוס ההזמנה?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Smart Store - סמארט סטור ישראל:
טלפון/וואטסאפ: 052-557-9173
אימייל: help@smartstore.co.il
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00, וביום ו׳, 09:00–13:00
פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הקרוב.
בנוסף, מומלץ לבדוק את עמוד השאלות הנפוצות — FAQ באתר, שם ניתן למצוא תשובות לשאלות נפוצות בנושא משלוחים, זמני אספקה, החזרות והזמנות.