תנאי שימוש ותקנון אתר Smart Store - סמארט סטור ישראל

ברוכים הבאים לאתר Smart Store - סמארט סטור ישראל.

האתר משמש כחנות אונליין לרכישת מוצרי אלקטרוניקה, גאדג׳טים, אביזרים ומוצרים נלווים. השימוש באתר, הגלישה בו או ביצוע רכישה דרכו מהווים אישור לכך שקראת את תנאי השימוש, הבנת אותם והסכמת לפעול לפיהם.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המינים באופן שווה.

זכויות יוצרים © Smart Store - סמארט סטור ישראל, 2026. כל הזכויות שמורות.

1. כללי

1.1 אתר Smart Store - סמארט סטור ישראל הינו אתר מסחר מקוון המאפשר רכישת מוצרי אלקטרוניקה, גאדג׳טים, אביזרים ומוצרים נלווים בהתאם למלאי הזמין באתר.

1.2 כל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, מבנה האתר, גרפיקה, קוד, עמודי מוצר וכל חומר אחר, הינם רכושה של Smart Store - סמארט סטור ישראל או של צדדים שלישיים שהעניקו הרשאה לשימוש בהם.

1.3 אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעלי האתר.

1.4 שימוש באתר או רכישה דרכו מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאים המפורטים מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא לבצע הזמנות.

1.5 התקנון מהווה את ההסכם המחייב בין המשתמש לבין בעלי האתר, בכל הקשור לשימוש באתר ולרכישת מוצרים דרכו.

1.6 הנהלת האתר רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה. שינוי בתקנון יחול ממועד פרסומו באתר, ולא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.

1.7 השימוש באתר כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד. בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לרכישה דרכו, תהיה סמכות השיפוט לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לכל דין.

2. תנאי שימוש באתר

2.1 השימוש באתר וביצוע רכישה מותרים למשתמשים בני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

2.2 בעת ביצוע רכישה, המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני פעילה.

2.3 המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות שלו, ככל שקיים חשבון משתמש באתר, והוא מתחייב שלא להעבירם לצד שלישי.

2.4 חל איסור לפתוח חשבון, לבצע הזמנה או להשתמש בפרטים של אדם אחר ללא הסכמה מפורשת ומלאה ממנו.

2.5 הנהלת האתר רשאית למנוע גישה, לחסום משתמש, לבטל הזמנה או להסיר תוכן, במקרה של שימוש בלתי תקין באתר, מסירת פרטים שגויים, ניסיון הונאה, פגיעה באתר או הפרת תנאי התקנון.

2.6 ייתכנו תקלות טכניות, הפסקות זמניות, שיבושים או טעויות הנובעות מתשתיות אינטרנט, שירותי אחסון, מערכות סליקה, חברות שילוח או גורמים חיצוניים אחרים. האתר לא יישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב תקלות שאינן בשליטתו הישירה, בכפוף להוראות הדין.

2.7 האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על פרטיות המשתמשים ועל המידע הנמסר בו. יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, והמשתמש מודע לכך שהשימוש באתר מתבצע בכפוף לסיכונים הקיימים בשימוש ברשת האינטרנט.

2.8 האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies לצורך תפעול תקין של האתר, התאמת חוויית המשתמש, אבטחה, ניתוח נתוני גלישה, שיפור השירות ושיווק.

2.9 פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים במערכות האתר. התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

2.10 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. האתר רשאי לשנות מחירים, מבצעים ועלויות משלוח בכל עת. המחיר הקובע הוא המחיר שהופיע במועד אישור ההזמנה.

2.11 במקרים מסוימים, מוצרים עשויים להיות מסופקים באמצעות ספקים, יבואנים, יצרנים, מחסנים או גורמי שילוח בארץ או בחו״ל. ככל שיחולו עלויות נוספות כגון מכס, מיסים או חיובים חיצוניים, הן יחולו בהתאם לדין ולתנאי העסקה.

2.12 ביצוע הזמנה באתר עשוי לכלול קבלת עדכונים בנוגע להזמנה, סטטוס משלוח ושירות לקוחות. דיוור שיווקי יישלח בכפוף לדין, וניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.

3. מידע על מוצרים

3.1 Smart Store - סמארט סטור ישראל עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ככל האפשר בנוגע למוצרים, לרבות תמונות, תיאורים, מפרטים, מידות, צבעים ותכונות.

3.2 ייתכנו הבדלים קלים בין תמונות המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות גוון, תאורה, גודל, אריזה או פרטים עיצוביים, כתוצאה מהבדלי מסכים, צילום, עדכוני יצרן או שינויי מלאי.

3.3 מידע טכני, תיאורי מוצר, מפרטים ונתונים נוספים עשויים להתבסס על מידע שהתקבל מספקים, יצרנים, יבואנים או צדדים שלישיים.

3.4 במקרה של טעות סופר, טעות בתיאור מוצר, טעות במחיר או הצגת מידע שגוי בתום לב, האתר יהיה רשאי לתקן את הטעות, לעדכן את הלקוח או לבטל הזמנה בהתאם לנסיבות ולדין.

3.5 אם נתקלת במידע שנראה שגוי, לא ברור או לא תקין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבחן את הנושא בהקדם.

4. ביצוע הזמנה ואישור רכישה

4.1 כדי לבצע הזמנה באתר, יש לבחור מוצר, למלא פרטים מלאים ומדויקים ולבצע תשלום באמצעי התשלום הזמינים באתר.

4.2 הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום ואישור סופי מטעם האתר.

4.3 לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה בעת הרכישה, ככל שנמסרה.

4.4 במידה ומוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, האתר רשאי להציע ללקוח מוצר חלופי, להמתין לחידוש מלאי או לבטל את העסקה ולהחזיר את התשלום ששולם, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לנסיבות.

4.5 מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכובים באספקה. במקרה שבו פרטים שגויים גרמו לעלויות נוספות, הלקוח יישא בעלויות אלו.

4.6 האתר שומר לעצמו את הזכות שלא לאשר הזמנה במקרה של חשש לשימוש לרעה, ניסיון הונאה, טעות חריגה במחיר, פרטים לא תקינים או כל סיבה סבירה אחרת.

5. ביטולים, החזרות והחלפות

5.1 בקשה לביטול עסקה, החזרה או החלפה תתבצע מול שירות הלקוחות של Smart Store - סמארט סטור ישראל בטלפון/וואטסאפ: 052-557-9173 או באמצעות דוא״ל: help@smartstore.co.il.

5.2 שירות הלקוחות זמין בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–18:00, וביום ו׳ בין השעות 09:00–13:00.

5.3 החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש משירות הלקוחות והנחיות מסודרות לגבי אופן ההחזרה וכתובת ההחזרה.

5.4 מוצר שיוחזר חייב להיות חדש, שלם, ללא שימוש, ללא פגם, ללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

5.5 לאחר קבלת המוצר חזרה, הוא ייבדק על ידי צוות האתר. רק לאחר אישור תקינות המוצר תבוצע החלפה או החזר כספי, בהתאם למדיניות האתר ולדין.

5.6 ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

5.7 עלות משלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנגרמה מצד האתר.

5.8 החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק זמן סביר ולאחר קבלת המוצר ובדיקתו. ייתכנו עיכובים הנובעים מחברות האשראי או ספקי התשלום.

5.9 לא תתאפשר החזרה של מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שניזוק לאחר קבלתו, מוצר שאינו באריזתו המקורית או מוצר שאינו עומד בתנאי ההחזרה, בכפוף להוראות הדין.

6. אחריות והגבלת אחריות

6.1 האחריות למוצרים, ככל שקיימת, תינתן בהתאם לתנאי האחריות של היצרן, הספק או היבואן הרלוונטי, ובכפוף למסמכים המצורפים למוצר או למדיניות המפורסמת באתר.

6.2 Smart Store - סמארט סטור ישראל לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, נפילה, שבר, חשיפה לנוזלים בניגוד להוראות, תיקון עצמאי, שינוי במוצר או שימוש שאינו בהתאם להנחיות.

6.3 האתר לא יהיה אחראי להבדלים קלים בצבע, בגודל, באריזה או במראה המוצר, כל עוד מדובר בהבדלים סבירים שאינם פוגעים במהות המוצר.

6.4 האתר לא יישא באחריות לעיכובים באספקה שנגרמו עקב כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, עומסים אצל חברות שילוח, עיכובי מכס, מזג אוויר חריג, תקלות מערכת או כל גורם שאינו בשליטת האתר.

6.5 בכל מקרה, אחריות האתר כלפי הלקוח לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הרלוונטי, בכפוף להוראות הדין.

6.6 המידע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת מומחה או התחייבות לגבי התאמה אישית של מוצר לצרכי הלקוח. בחירת המוצר והשימוש בו הם באחריות המשתמש בלבד.

7. משלוחים וזמני אספקה

7.1 האתר מספק משלוחים לכתובות בתוך מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

7.2 המשלוחים עשויים להתבצע באמצעות שליח עד הבית, נקודות איסוף, דואר ישראל או חברות שילוח חיצוניות, בהתאם לאפשרויות הזמינות בעת ההזמנה.

7.3 זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך הרכישה.

7.4 ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימי פעילות חריגים.

7.5 ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, לרבות עומסים בחברות שילוח, בדיקות מכס, עיכובים בדואר ישראל, מצב ביטחוני או נסיבות חיצוניות אחרות.

7.6 במקרה של עיכוב חריג מעבר לזמן האספקה המוגדר, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ואנו נעשה מאמץ לבדוק את סטטוס ההזמנה ולספק פתרון מתאים.

7.7 בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו במספר חבילות נפרדות, לפי זמינות מלאי, מחסנים או שיקולי שילוח.

8. שירות לקוחות ויצירת קשר

בכל שאלה, בקשה, בירור לגבי הזמנה, החזרה, החלפה או פנייה כללית, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Smart Store - סמארט סטור ישראל.

טלפון/וואטסאפ: 052-557-9173
אימייל: help@smartstore.co.il
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00, יום ו׳, 09:00–13:00

פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הקרוב.

9. פרטיות ודיוור

9.1 בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, ייתכן שייאספו פרטים כגון שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת אימייל, פרטי הזמנה ונתוני גלישה.

9.2 המידע ישמש לצורך טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, אבטחה, שיפור חוויית המשתמש ושליחת עדכונים או הצעות שיווקיות, בכפוף לדין.

9.3 האתר לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הדרושים לצורך השלמת ההזמנה, כגון חברות שילוח, ספקי תשלום, מערכות דיוור, ספקי שירות טכנולוגיים או כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.

9.4 המשתמש רשאי לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

10. סיום

10.1 תקנון זה נועד להסדיר את מערכת היחסים בין המשתמש לבין Smart Store - סמארט סטור ישראל, ולהבטיח חוויית קנייה ברורה, בטוחה והוגנת.

10.2 בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות החוק יגברו.

10.3 שימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו ומסכים לתנאיו.